在这样一个需求多样化而产品、服务日益同质化的时代，如果一个企业的认识还停留在产品营销阶段，那将是一个致命的错误。毫无疑问，营销的潮头正在从产品导向时代向品牌导向时代进行创新性的转移，营销能否着眼于增加品牌的价值，这在战略层面上便能分出企业的高低。同时，品牌营销是以广告为导向还是以公关为导向，这种认知上的差异也会导致不同的营销行动和效果。
笔者所要阐明以下几点：
1、产品导向时代向品牌导时进行创新性的转移；
2、广告营销理念向公关营销理念的过渡；
3、市场消费观念的转变，给公关营销成长提供了营养丰富的土壤；
4、公关给企业与市场、消费者提供一个平等的对话平台，将两者之间不同的观点，转变成多方均能接受的观点。
20世纪80年代，公关刚开始引进我国的时候，各行各业营销活动中的公关观念还很淡薄，广告还是一种非常容易创造神话的营销推广手段。1996年，某品牌彩电打出某某的广告后，销量一下子便上去了，迅速跻身当时彩电销售的前三名。但5年后的2001年，同样是某品牌，同样是请当红明星为自己的手机做广告，但推广形式已经发生了本质上的改变。广告还没有在电视上播出，媒体就已盛传某某要为某品牌拍摄广告这一新闻了，极大地调动了公众对这一广告的兴趣。这其实是某品牌的营销设计，在整个营销过程中，公关先行，为广告造势，在广告还没出来的时候，营销的效果便已开始显现。
某品牌营销手段的变化，反映的正是从广告营销理念向公关营销理念的过渡。导致营销理念这种变化的一个重要原因便是市场的变化与竞争。
公关进入中国后的初期，比较多地运用于高科技的IT行业，这是因为IT业是当时竞争比较充分的一个行业，而且由于众多外资公司的涌入，跟国际接轨的步伐也走得比较快。当发现国外的竞争对手并不是一味地投放广告，而是在公关上花了很多心思的时候，国内的厂商也纷纷引入公共关系。另外，很多企业经过危机事件后，也发现公关这个东西确实很重要。这两个因素加起来，就促进了中国公共关系的前进步伐。
但如果从营销的角度来审视公关的演变过程，我们又可以看到一些更为独特的东西。特别是进入新世纪以来，消费者不再那么盲从，而是表现出极大的个性和自主行为。这时，如果企业仍然期待通过广告来引导消费者，其营销的成本就会越来越高，但营销效果却有可能递减，两者之间形成的可能是一种反比关系。
因此，时代的变迁，消费者的成熟，都呼唤着营销手段的创新。而新的营销体系的建立，其核心就是首先要给消费者一个有公信力、可信度比较高的传播平台，其次是以一种消费者喜闻乐见的方式传达出去。广告其实是一种自说自话的单向传播方式，只有在消费者还不成熟、判断能力比较低的阶段才能取得很好的传播效果。而公关则利用媒体去说，利用专家去说，利用权威去说，让消费者接受一种态度、观念，从而导致公众消费行为发生变化。因此，在这样一个新的营销体系里，公关扮演着越来越重要的角色。
政策
一：互联网行业得以规范化：相对于互联网尽管力度。提高网上发现、控制和处理能力。传播健康文化的话题。
二：网络公关需被消费者认可：信息时代，据了解，网民整体素质提升、多元化，逐渐接受和认同网络公关转递给消费者的企业和产品信息，口碑形成是一个潜移默化的过程，追求效应，无论采取营销手段要遵守消费者心理的原则。
三：网络公关专家取代网络推手：每时每刻重要炒作人物，具有时代代表性的网络公关最初的典型案例。
核心
企业千万不要沉默不语，千万不要说“无可奉告”，更不要试图躲避媒体。全天候的信息爆炸时代，任何延误都可能被误认为是犯罪，由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。不要试图躲避媒体。出现危机试图躲避媒体的企业实在是自欺欺人。躲避媒体只会激发记者挖掘新闻的钻劲，何况躲避本身就意味着心虚。
据权威机构调查显示，超过75%的公众听到“无可奉告”这句话时，会将这句话视为是默认有罪。“无可奉告”给人的感觉是“心虚，逃避；有错误，但不承认”。
把道歉转化为一种企业竞争力，向公众传递一种诚恳、谦卑的态度，得到公众的认可和宽容。同时，透过道歉的背后，反应出企业负责人的一种新的领导力素质——谦逊、沉静、大度的领导作风。面对危机，我们的企业应该敢于道歉，愿意道歉，善于道歉，要记住，惟有真诚道歉，才是化解危机的最佳利器。
